| 16.07.09
| Die besten Anbieter
von See- und Flusskreuzfahrten
Das "Deutsche Institut für Service-Qualität"
hat 25 Anbieter von Fluß- und Seekreuzfahrten analysiert. Im Rahmen dieses
Testes wurden 750 verdeckte Anfragen per Telefon und E-Mail an die Anbieter von
Schiffsreisen gestellt. Dabei wurden die Serviceleistungen, mit einer Gewichtung
von 80 Prozent, und das Leistungsangebot im Allgemeinen (Gewichtung 20 Prozent)
bewertet. Zu den Serviceleistungen zählen beispielsweise die Hilfsbereitschaft
und Fachkompetenz der Mitarbeiter, die Bedienungsfreundlichkeit der Webseiten,
die Preispolitik der Reedereien und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
(Stornobedingungen). Zur Bewertung des Leistungsangebot wurden die Preise für
je zehn unterschiedlichen Reisen beurteilt. In der Kategorie Seekreuzfahrten schnitt
in diesem Test die Reederei AIDA Cruise am besten ab, dabei konnte der Anbieter
besonders mit den angebotenen Serviceleistungen und günstigen Kreuzfahrten
mit hohen Frühbucherrabatten und Kinderermäßigungen punkten. In
der Kategorie Flußkreuzfahrten wurde A-Rosa am besten bewertet. In der nachfolgenden
Tabelle finden Sie die 5 besten Anbietern von Schiffsreisen.
I.
Bester Anbieter von Seekreuzfahrten |
| Reederei / Link zum Anbieter |
Bewertung | | AIDA
Cruise | Rang 1 (Gesamtergebnis 95,5 von 100
Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 1) / Teilergebnis Leistungsangebot
(Platz 2)
| | Princess
Cruises | Rang 2 (Gesamtergebnis 83,2 von 100
Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 2) / Teilergebnis Leistungsangebot
(Platz 5)
| | Hapag-Lloyd
Kreuzfahrten | Rang 3 (Gesamtergebnis 82,2
von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 3) / Teilergebnis Leistungsangebot
(Platz 3)
| | Carnival
Cruise Line | Rang 4 (Gesamtergebnis 65,3 von
100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 4) / Teilergebnis Leistungsangebot
(Platz 10)
| | Costa
Kreuzfahrten | Rang 5 (Gesamtergebnis 62,9
von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 6) / Teilergebnis Leistungsangebot
(Platz 6)
| | *Der Kreuzfahrtanbieter
"Holland America Line" belegte
in der Kategorie "Leistungsangebot" Rang 1, wegen den nur durchschnittlichen
bewerteten Serviceleistungen belegte dieser Anbieter allerdings nur Platz 8 in
der Gesamtwertung. | II.
Bester Anbieter von Flußkreuzfahrten |
| Reederei / Link zum Anbieter |
Bewertung | | A-Rosa
Flussschiff | Rang 1 (Gesamtergebnis 93,1 von
100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 1) / Teilergebnis Leistungsangebot
(Platz 3)
| Deilmann-Flußkreuzfahrten
*siehe hierzu allerdings, Artikel von spiegel-online "Reederei
Deilmann gibt Flusskreuzfahrten auf" | Rang 2
(Gesamtergebnis 20,0 von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 6) / Teilergebnis
Leistungsangebot (Platz 1)
| | Premicon
Line | Rang 3 (Gesamtergebnis 16,2 von 100
Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 4) / Teilergebnis Leistungsangebot
(Platz 2)
| | Phoenix
Reisen | Rang 4 (Gesamtergebnis 14,6 von 100
Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 2) / Teilergebnis Leistungsangebot
(Platz 5)
| | Viking
Flusskreuzfahrten | Rang 5 (Gesamtergebnis
8,3 von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 5) / Teilergebnis Leistungsangebot
(Platz 4)
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(Quelle:
www.disq.de -> Studien: "Studie
Kreuzfahrtanbieter (Juni 2009)", 16.07.2009)
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