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16.07.09

Die besten Anbieter von See- und Flusskreuzfahrten
Das "Deutsche Institut für Service-Qualität" hat 25 Anbieter von Fluß- und Seekreuzfahrten analysiert. Im Rahmen dieses Testes wurden 750 verdeckte Anfragen per Telefon und E-Mail an die Anbieter von Schiffsreisen gestellt. Dabei wurden die Serviceleistungen, mit einer Gewichtung von 80 Prozent, und das Leistungsangebot im Allgemeinen (Gewichtung 20 Prozent) bewertet. Zu den Serviceleistungen zählen beispielsweise die Hilfsbereitschaft und Fachkompetenz der Mitarbeiter, die Bedienungsfreundlichkeit der Webseiten, die Preispolitik der Reedereien und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Stornobedingungen). Zur Bewertung des Leistungsangebot wurden die Preise für je zehn unterschiedlichen Reisen beurteilt. In der Kategorie Seekreuzfahrten schnitt in diesem Test die Reederei AIDA Cruise am besten ab, dabei konnte der Anbieter besonders mit den angebotenen Serviceleistungen und günstigen Kreuzfahrten mit hohen Frühbucherrabatten und Kinderermäßigungen punkten. In der Kategorie Flußkreuzfahrten wurde A-Rosa am besten bewertet. In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die 5 besten Anbietern von Schiffsreisen.

I. Bester Anbieter von Seekreuzfahrten

Reederei / Link zum Anbieter
Bewertung
AIDA Cruise Rang 1 (Gesamtergebnis 95,5 von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 1) / Teilergebnis Leistungsangebot (Platz 2)
Princess Cruises Rang 2 (Gesamtergebnis 83,2 von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 2) / Teilergebnis Leistungsangebot (Platz 5)
Hapag-Lloyd Kreuzfahrten Rang 3 (Gesamtergebnis 82,2 von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 3) / Teilergebnis Leistungsangebot (Platz 3)
Carnival Cruise Line Rang 4 (Gesamtergebnis 65,3 von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 4) / Teilergebnis Leistungsangebot (Platz 10)
Costa Kreuzfahrten Rang 5 (Gesamtergebnis 62,9 von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 6) / Teilergebnis Leistungsangebot (Platz 6)
*Der Kreuzfahrtanbieter "Holland America Line" belegte in der Kategorie "Leistungsangebot" Rang 1, wegen den nur durchschnittlichen bewerteten Serviceleistungen belegte dieser Anbieter allerdings nur Platz 8 in der Gesamtwertung.

II. Bester Anbieter von Flußkreuzfahrten

Reederei / Link zum Anbieter
Bewertung
A-Rosa Flussschiff Rang 1 (Gesamtergebnis 93,1 von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 1) / Teilergebnis Leistungsangebot (Platz 3)
Deilmann-Flußkreuzfahrten
*siehe hierzu allerdings, Artikel von spiegel-online "Reederei Deilmann gibt Flusskreuzfahrten auf"
Rang 2 (Gesamtergebnis 20,0 von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 6) / Teilergebnis Leistungsangebot (Platz 1)
Premicon Line Rang 3 (Gesamtergebnis 16,2 von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 4) / Teilergebnis Leistungsangebot (Platz 2)
Phoenix Reisen Rang 4 (Gesamtergebnis 14,6 von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 2) / Teilergebnis Leistungsangebot (Platz 5)
Viking Flusskreuzfahrten Rang 5 (Gesamtergebnis 8,3 von 100 Punkten):
Teilergebnis Service (Platz 5) / Teilergebnis Leistungsangebot (Platz 4)


(Quelle: www.disq.de -> Studien: "Studie Kreuzfahrtanbieter (Juni 2009)", 16.07.2009)


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